• Ваш помощник
• Вопросы и ответы
  • Справочные материалы
  • Вопросы и ответы
• ADSL
  • ADSL
  • Dial-up
  • Ethernet-доступ
  • Хостинг и доменные имена
  • Корпоративные пользователи
  • Оплата услуг

Если наши абоненты затрудняются в решении каких-либо вопросов, мы всегда рады прийти на помощь. Здесь мы собрали самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании услуг нашей компании.

Где я могу приобрести Интернет-карту для пополнения счета?

Интернет-карты предназначены для пополнения текущего счета. На данный момент доступны карты номиналом 5 000 сум, 10 000 сум, 15000 сум, 20 000 сум. Приобрести карты можно в кассе нашего главного офиса в здании Главпочтамта, в ТРЦ «Континент», либо у одного из дилеров компании.

Почему цены на "eXtreme" выше, чем у некоторых ташкентских провайдеров на аналогичную услугу?

Все относительно. Наша компания уделяет большое внимание не только непосредственно услуге и ее качеству, но и комплексному сервису, самым разным дополнительным услугам, утилитам и т. д. Все это и обосновывает ценовую разницу. Если проанализировать внимательнее, то цены далеко не высокие. Помимо абонентской платы и цены за 1 мб сверхлимитного трафика, необходимо обратить внимание на предоставленные возможности пользоваться внутрисетевыми сервисами в рамках Абонентской платы, количество которых стремительно растет. Фактически, абонент eXtreme получает условно безлимитный канал за 15 $ (и выше) в месяц, потому что внутрисетевой трафик никак не ограничивается.

Мне нужно доплатить 2 доллара, но минимальный номинал карточки - 5 000 сум. Как мне поступить?

Приобрести карточку за 5 000 сум и пополнить с ее помощью свой счёт. Ваши деньги не пропадут, более того, зафиксируются на счету уже в долларовом эквиваленте, и не будут подвержены изменению курса!

Будут ли меня заранее уведомлять об окончании средств на моем счете?

Если у вас имеется почтовый адрес в домене xnet.uz (для абонентов ADSL и Home Ethernet) или в домене sarkor.uz (для абонентов dial-up) то, наша система присылает автоматические уведомления на указанные ящики, если на счете осталось менее 5 долларов, и еще одно уведомление, если на счете осталось менее 2 долларов.  Кроме этого вы можете получить информацию о состоянии вашего счета в своем Персональном кабинете.

Что произойдет, если вовремя не оплатить Абонентскую плату?

Ежемесячно с вашего счета автоматически будет списываться размер Абонентской платы за месяц вперед, независимо от того, сколько на счету денег. Если на счету сумма меньше, чем размер Абонентской платы, то после списания Абонентской платы  на счету останется сумма меньше, чем 0,5 доллара. Это значит, что система сразу отключит вам доступ, и не включит до тех пор, пока вы не доплатите необходимую сумму, так, чтобы остаток стал больше, чем 0,5 долларов. Необходимо помнить, что абонентская плата уже списана за весь месяц, включая отключенный период, поэтому в ваших интересах доплатить нужную сумму как можно скорее. Если же вы не внесете Абонентскую плату в течении 14 календарных дней расчетного месяца, то, согласно условиям договора, мы оставляем за собой право отключить вашу линию от сети с последующим расторжением договора.

У меня цифровая линия, и я оплачиваю за время телефонных разговоров. Будет ли моя телефонная станция выставлять мне счета за время работы (соединений) в Интернет по технологии ADSL?

Нет. Никаких дополнительных счетов за соединение телефонная станция выставлять не будет! В отличие от dial-up, технология ADSL не предполагает использование оборудования телефонных станций для соединения в Интернет, используется только физическая линия от квартиры до станции.

В каких случаях и в каких размерах я могу вернуть оплаченные мною деньги?

1. Если после подписания договора и оплаты первоначальных взносов мы не сможем подключить вас по каким-либо причинам, денежные средства возвращаются в полном объеме.
2. Если вы расторгаете договор по собственному желанию или по причине невозможности оказания услуг не по вине Провайдера, возвращается остаток средств на счете на момент расторжения договора. Списанные к этому моменту со счета суммы возврату не подлежат.
3. Если вы расторгаете договор по причине невозможности оказания услуг по вине Провайдера, мы вернем вам весь остаток средств, который был на вашем счете на момент пропадания связи по нашей вине, включая списанную (за период отсутствия связи по нашей вине) абонентскую плату.

Могу ли я подключить интернет от «Sarkor Telecom» со своей АТС?

Если ваша АТС есть в списке уже действующих узлов, тогда вы можете подключиться. Однако бывают случаи, когда номер телефона не означает принадлежность линии к соответствующей АТС, например, межстанционные линии: когда номер выдается с одной АТС, а линии — с другой. Поэтому дать окончательный ответ мы можем лишь после проверки вашего номера по предварительной заявке. Если ваша АТС не входит в список действующих узлов, вы все равно можете подать заявку. Мы проверим номер и дадим в ближайшее время окончательный ответ о возможности подключения.

В прайс-листе сказано, что ADSL-модем предоставляется Абоненту бесплатно на время действия договора. Несу ли я за модем ответственность?

По условиям договора, Абонент несет материальную ответственность за порчу/утерю принятого по акту оборудования в размере суммы, указанной в акте. Однако на практике, если с модемами обращаться аккуратно, они чрезвычайно редко выходят из строя, поэтому не нужно беспокоиться по этому поводу.

Необходимо соблюдать меры осторожности: не бросать, не ставить под пресс, не нагревать (на солнце и т. д.), не замораживать, не вскрывать, не лезть под прошивку, и т. д. В случае расторжения договора Абонент обязуется вернуть модем Провайдеру.

Моя заявка оформлена через сайт/в офисе/по телефону. Что делать дальше?

Если вы послали заявку через сайт: на указанный вами адрес придет уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 3–5 рабочих дней с вами свяжутся наши менеджеры по указанному телефону, и сообщат результат проверки и план дальнейших действий.
Если заявка была оформлена по телефону или в офисе, ждите звонка на указанный номер телефона в течение 3–5 рабочих дней.

Мною подписан договор и оплачены все первоначальные взносы. Что делать дальше, чтобы заработал Интернет?

По условиям договора, подключение осуществляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты подключения. Однако мы заинтересованы в том, чтобы подключить вас скорее, и сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Подключение — это процесс достаточно трудоемкий и многофакторный: несколько согласований с ГТС, физические переключения линий на наше оборудование, тесты, замеры, профилактические работы, — все это занимает некоторое время. Поэтому мы надеемся на ваше понимание и терпение.

Мною была внесена абонентская плата за первый месяц при подписании договора. С какого момента она начнет считаться? И каков дальнейший механизм ее подсчета?

Абонентская плата начнет считаться с момента первой успешной авторизации по выданному вам логину. Размер первой абонентской платы будет пересчитан со дня первой авторизации до конца текущего календарного месяца. Далее уже каждая абонентская плата будет считаться за полный календарный месяц. Ежемесячная абонентская плата списывается в полном объеме 1 числа каждого месяца для корпоративных Клиентов, и в установочную дату для Абонентов – физических лиц. При выработке установленного тарифным планом лимита трафика, начнут списываться средства за трафик сверх лимита по установленным тарифным планом ценам.

Какой IP-адрес мне будет выделен и на какой срок? Можно ли получить статический IP-адрес?

Наш сервер будет выдавать вам валидный динамический IP-адрес — разный при каждом новом соединении. На одну сессию выдается один IP-адрес. Мы не предоставляем статический IP-адрес для домашнего пользования. Статические IP-адреса мы выдаем только для корпоративного доступа в Интернет в размере, не более одного.

Я хочу сменить тарифный план. Как это сделать?

Согласно нашим правилам, тарифные планы можно менять только с начала календарного месяца для корпоративных Клиентов, т. е. исключительно с 1 числа, по предварительной заявке за 5 рабочих дней до смены плана, и со дня установочной даты для Абонентов -физических лиц. Для физических лиц пользующихся услугой ADSL доступа так же доступна смена тарифного плана из Персонального кабинета. Смена тарифного плана осуществляется бесплатно. Единственное условие — на дату смены тарифного плана остаток на счете должен быть больше размера абонентской платы по новому тарифному плану.

Я хочу подключить "eXtreme" домой, но оформить контракт на юридическое лицо и платить перечислением. Можно ли это сделать?

Нет. Услуга eXtreme предоставляется только физическим лицам, договор заключается только на физическое лицо, линия должна быть оформлена исключительно на физическое лицо.

На моей линии стоит блокиратор. Смогу ли я подключиться?

Нет, в случае с блокиратором подключение невозможно.

Сервер отказывает мне в соединении. Отвечает, что неверно введен пароль и т.д. Что делать?

Возможные причины:

1. У вас неверно набран логин (имя пользователя) или пароль, в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету. Введите имя пользователя и пароль заново и попробуйте подключиться ещё раз.
2. У вас закончились деньги на счёте или истёк срок действия вашей абонентской платы. Проверить состояние своего счёта вы можете в Персональном кабинете.

Гарантирует ли "eXtreme" указанную в тарифном плане скорость закачки?

В данном случае нужно различать скорость закачки с конкретного узла Интернет, и пропускную способность ADSL-канала. Пропускная способность канала — это скорость между вашим модемом и нашим ADSL-портом — эту скорость мы гарантируем. А скорость закачки до какого-либо узла в Интернете зависит от множества внешних факторов, поэтому гарантировать ее на 100% не можем. Однако на практике скорость закачки, как правило, соответствует пропускной способности канала.

Как следить за счетом и трафиком?

В Персональном кабинете на сайте компании — www.sarkor.uz. Мы рекомендуем как можно чаще посещать его для получения новостей компании и информации о последних событиях.

Что если показания вашего Персонального кабинета не совпадают с показаниями вашей локальной программы?

Наш сервер не обманывает и не обсчитывает, лишнего не приписывает. Весь трафик считается по IP.

Причины такого расхождения могут быть самые разные. Чтобы найти точную причину, сначала убедитесь, что вы используете одну из рекомендованных нами программ. Если же вы используете другие программы, убедитесь, что ваша программа считает весь трафик, т. е. трафик по всем портам. Логических портов, по которым идет трафик — тысячи. Каждое Интернет-приложение использует какие-то отдельные порты. А программы подсчета трафика зачастую считают лишь трафик по самым основным портам HTTP и FTP.

Если расхождение минимально (1–3%), тогда, вероятнее всего, это служебный трафик между модемом и нашим оборудованием (т.н. заголовки пакетов, синхронизация и т. д.).

И самое главное — нужно учитывать, что есть т.н. сканирование портов из сети Интернет, и в последнее время оно имеет достаточно массовый характер. Мы перекрываем самые активные порты, по которым идет сканирование со стороны взломщиков или вирусов, на уровне нашего сервера, поэтому паразитный трафик на эти порты не доходит до вашего компьютера, и не заражает его. Поэтому локальная программа не может видеть этот трафик. Наш сервер считает весь трафик исключительно по IP, и трафик сканирования на ваш IP в момент конкретной активной сессии записывается на ваш счет.

В прайс-листе написано, что бесплатный объем исходящего трафика ограничен. Так ли это? И как это понимать?

Да. При нормальной работе в Интернет с домашнего компьютера соотношение исходящего (от Абонента) трафика к входящему (к Абоненту) не превышает даже 1:3. Мы же даем ограничение в соотношении 1:1, что намного больше 1:3. Это означает, что объем исходящего трафика не должен превышать объем входящего трафика, и тогда весь исходящий трафик будет бесплатным. Как правило, объем исходящего трафика превышает объем входящего, если на компьютере содержится вирус, активно генерирующий исходящий трафик в Интернет, либо Интернет используется в очень нестандартных целях — исключительно передача большого объема данных со своего компьютера в Интернет, а не прием (например, выставление видеофильмов или музыки на общий доступ в сеть Интернет). Во всех остальных случаях при нормальной, стандартной работе в сети входящий трафик всегда намного превышает исходящий.

Как защититься от вирусов, троянов и взломов?

При постоянном подключении в сети Интернет с валидным IP-адресом наличия даже самого хорошего антивируса с самыми последними антивирусными базами недостаточно. Соблюдайте предложенные нами рекомендации, — это позволит вам наверняка обезопасить свой компьютер от вирусов, троянов, взломов и проникновений.

Возможно ли контролировать трафик локально на своем компьютере?

Да, для этого мы рекомендуем использование специальных программ.
Более подробно о них можно узнать у службы технической поддержки по тел.122–0000.

Будет ли работать телефон, если отключается Интернет за неуплату?

Да, телефон работать будет.

Будет ли работать Интернет, если мой телефон отключат за неуплату?

Теоретически да. Но на практике не всегда так. Вашу линию могут снять с рамки физически, и тогда не будет работать ни телефон, ни Интернет. Как правило, на цифровых (семизначных) станциях Интернет продолжает работать, а на аналоговых (шестизначных) — не работает.

Переходит ли объем невыработанного трафика на следующий месяц?

Нет, невыработанные объемы на следующий месяц не переходят.

Что делать если у вас происходит соединение, но ничего не открывается!?

Определите причину и следуйте нашим инструкциям:

1. Возможно, вы входите в сеть под тестовым логином и паролем. Убедитесь, что в полях Имя пользователя и Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету, указаны ваши зарегистрированные логин и пароль, а не логин и пароль тестового доступа.
2. Возможно, установленные на вашем компьютере антивирусные и защитные программы настроены некорректно. Результатом же работы некорректно настроенных антивирусных систем, а особенно защитных программ, называемых брандмауэрами, в соответствии с их спецификой, является блок соединения и прекращение отображения web-страниц. Для решения проблем такого рода обращайтесь в нашу техническую поддержку.
3. Возможно, ваш компьютер заражён вирусом, либо вредоносной программой, блокирующей ваш трафик. Обновите базу своего антивируса и проверьте компьютер на наличие вирусов.

В каких случаях отключается доступ к сети?

Очень важно внимательно следить за своим счетом. Доступ к сети блокируется в случае, если на счету осталось меньше 0,5 долларов США. Особенно важно следить, чтобы к моменту списания абонентской платы на счету у вас оставалась сумма хотя бы на 1 доллар больше размера абонентской платы. Иначе абонентская плата спишется, на счету окажется меньше 0,5$, и доступ отключится!

Что делать, если у вас проблемы с телефонной линией? Не работает ни Интернет, ни телефон! Абонентская плата за Интернет при этом засчитывается?

Да. Абонентская плата будет списываться. Проблемы с телефонными линиями происходят не по нашей вине. Среди них случаются обрывы, намокания, случайные повреждения при ремонтных работах, сообщения нескольких проводов и даже кражи медных кабелей. Все, чем мы можем помочь, это содействовать ускорению восстановительных работ в некоторых случаях, таких, как элементарный обрыв, повреждение, сообщение провода. Однако гарантировать оперативное решение таких проблем мы не можем.

Что вы можете получить при подключении к  сети Sarkor Telecom?

Вы получаете бесплатно:
1. Электронный почтовый ящик с адресом login@xnet.uz и объемом в 30 мб. Доступ к ящику как через веб ИФ, так и по РОР3!
2. Персональную HTTP папку на нашем веб-сервере с адресом http://login.xnet.uz, объемом 40 мб! Весь трафик при работе с данными сервисами в сети sarkor считается внутрисетевым, и соответственно — бесплатным! Но следует помнить: доступ к этим сервисам блокируется вместе с отключением основного логина для доступа в сеть sarkor (в случае неуплаты и т. д.).

Почтовый ящик и хостинг заводятся по устному или письменному запросу в абонентском отделе.

Вы дали мне бракованный модем и у меня не работает интернет.

Если модем действительно бракованный, то его можно заменить в отделе продаж. Подтвердить его неисправность может наш инженер или сотрудник службы технической поддержки, вам необходимо обратиться в СТП по номеру 122-00-00.

Я вчера пополнил счет, а денег на счету нет. Почему?

Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата и баланс был минусовой, оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте свою финансовую историю или обратитесь в службу технической поддержки.

Где мой трафик, я же ничего не качал?

Трафик имеет свойство расходоваться при Интернет-сёрфинге (активном посещении Интернет-страниц), а уж если страницы насыщены изображениями, flash-элементами и т.д., то расход происходит быстрее. В подобных случаях рекомендуем установить программу подсчета трафика на вашем персональном компьютере для тщательного контроля и подсчета расходования трафика. Для получения консультации по настройкам подобных программ вы можете обратиться в службу технической поддержки.

А почему при поднятии трубки интернет перестает работать?

Вероятная проблема заключается в том, что, возможно, не подключен сплиттер (частотный разделитель/фильтр) на телефонную линию, либо имеются телефонные аппараты, на которых также не подключен сплиттер, либо состояние телефонной линии неудовлетворительное — имеются "скрутки" или повреждения. Обратитесь в СТП для получения рекомендаций по устранению причин проблемы или оформления выезда нашего инженера, если вы не можете самостоятельно устранить причины проблемы.

У меня не работает интернет, что делать?

Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, которая работает круглосуточно.