Ваш помощник
Если наши абоненты затрудняются в решении каких-либо вопросов, мы всегда рады прийти на помощь. Здесь мы собрали самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании услуг нашей компании.
- После пополнения счета, не оказалось денежных средств. Почему?
-
Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата, и баланс был минусовой, а оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте счёт в своей финансовой истории или обратитесь в службу технической поддержки.
- Можно ли приобрести Ethernet-модем у вас в офисе?
-
Нет, никакое устройство у нас приобрести в постоянное пользование нельзя. Выдаваемые при подключении модемы даются в безвозмездное временное пользование на время действия договора. Купить сетевое устройство вы сможете у специализированного распространителя или в сторонней торговой точке.
- Где я могу приобрести Интернет-карту для пополнения счета?
-
Интернет-карты предназначены для пополнения текущего счета. На данный момент доступны карты номиналом 5 000 сум, 10 000 сум, 15000 сум, 20 000 сум. Приобрести карты можно в кассе нашего главного офиса в здании Главпочтамта, в ТРЦ «Континент», либо у одного из Дилеров компании.
- Будут ли меня заранее уведомлять об окончании средств на моем счете?
-
Если у вас имеется почтовый адрес в домене xnet.uz (для абонентов ADSL и Home Ethernet) или в домене sarkor.uz (для абонентов dial-up) то, наша система присылает автоматические уведомления на указанные ящики, если на счете осталось менее 5 долларов, и еще одно уведомление, если на счете осталось менее 2 долларов. Кроме этого вы можете получить информацию о состоянии вашего счета в своем Персональном кабинете.
- Я хочу сменить тарифный план. Как это сделать?
-
Согласно нашим правилам, тарифные планы можно менять только с начала календарного месяца для корпоративных Клиентов, т. е. исключительно с 1 числа, по предварительной заявке за 5 рабочих дней до смены плана, и со дня установочной даты для Абонентов -физических лиц. Для физических лиц пользующихся услугой Home Ethernet доступа так же доступна смена тарифного плана из Персонального кабинета. Смена тарифного плана осуществляется бесплатно. Единственное условие — на дату смены тарифного плана остаток на счете должен быть больше размера абонентской платы по новому тарифному плану.
- Сервер отказывает мне в соединении. Отвечает, что неверно введен пароль и т.д. Что делать?
-
Возможные причины:
- У вас неверно набран логин (имя пользователя) или пароль в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету. Введите имя пользователя и пароль заново, и попробуйте подключиться ещё раз.
- У вас закончились деньги на счёте или истёк срок действия вашей абонентской платы. Проверить состояние своего счёта вы можете в персональном кабинете.
- Как следить за счетом и трафиком?
-
Используйте свой Персональный кабинет на сайте компании — www.sarkor.uz. Рекомендуем посещать его как можно чаще для получения новостей компании и информации о последних событиях.
- Как защититься от вирусов, троянов и взломов?
-
При постоянном подключении в сети Интернет с валидным IP-адресом наличия даже самого хорошего антивируса с самыми последними антивирусными базами недостаточно. Соблюдайте предложенные нами рекомендации, — это позволит вам наверняка обезопасить свой компьютер от вирусов, троянов, взломов и проникновений.
- Могу я в дальнейшем сменить тарифный план?
- Да, конечно. Это можно сделать в личном кабинете. Смена тарифного плана производится бесплатно.
- От чего зависит реальная скорость передачи информации?
-
Скорость зависит:
- В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь.
- От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.
- От пропускной способности внешнего канала.
- Каковы требования к моему компьютеру?
-
Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:
- Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T.
- Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista или Mac OS.
- Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в Интернет?
- Да. Доступ в Интернет и телефонные разговоры между собой не связаны.
- Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
- Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Личным Кабинетом. Для доступа в Личный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам будут выданы при подключении к услуге.
- Все ли сетевые программы у меня будут работать? Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
- Работают все популярные приложения: ICQ, IRC, Skype, Jabber и т.д. Нет, никаких ограничений нет.
